סיילספורס משיקה פלטפורמת Customer Success חדשה

הפלטפורמה החדשה הושקה במהלך כנס Dreamforce 2017

צילום מסך: סיילספורס IsraelDefense

סיילספורס, העוסקת בתחום שירותי CRM השיקה פלטפורמה חדשה שנועדה לתעל את הכוח של המהפכה התעשייתית הרביעית, במהלך כנס Dreamforce 2017, אחד הגדולים בעולם בתחום הטכנולוגיה. מטרת הפלטפורמה -  להעניק לבעלי עסקים את היכולת לספק ללקוחותיהם שירות חכם יותר ומותאם אישית, הממקם את הצרכן במרכזו של העסק.  

"המהפכה התעשייתית הרביעית משנה את פניהם של כל עסק, כל תעשייה והכלכלה כולה. הלקוח הוא זה שעומד במרכז שינויים אלו", אמר מרק בניוף, מנכ"ל ויו"ר סיילספורס. "סיילספורס מייצרת פתרונות פורצי דרך, המבוססים למשל על בינה מלאכותית, זאת במטרה להעצים את חלוצי הטכנולוגיה, לעזור להם להבטיח את הצלחת לקוחותיהם, לפתח את הקריירות שלהם ולתרום לקהילה באופן משמעותי".

סיילספור השיקה שירות חדש עבור פלטפורמת Customer Success -עם כלים פשוטים מסוג "כוון ולחץ"  ו"גרור וזרוק" -שנועדו לאפשר לכמה שיותר חלוצים בהטמעת הפלטפורמה, לכוון מחדש את העסקים שלהם, אל עבר לקוח פעיל יותר, מעודכן יותר ומחובר יותר מתמיד. השירותים החדשים בפלטפורמת Customer Success של סיילספורס מבשרים יכולות פורצות דרך בתחומי פרסונליזציה, למידה ברשת, בינה מלאכותית, פרודוקטיביות, מובייל, האינטרנט של הדברים ועוד, הכול במטרה להבטיח חוויית שירות לקוחות כוללת ומותאמת אישית.

myTrailhead -עם השקתה של הפלטפורמה החדשה ללמידה מתמשכת, myTrailhead, סיילספורס מרחיבה למעשה את פלטפורמת הלמידה המקוונת משולבת משחק שלה, במטרה לאפשר לכל חברה להתאים את סביבת הלמידה, לתוכן, למראה, למיתוג ולתחושה הייחודית שלה -והכול בממשק "גרור וזרוק" נוח וידידותי למשתמש. myTrailhead ממציא למידה ארגונית מחדש לכל אורך דרכו המקצועית של העובד -החל מחפיפה של עובד חדש ועד לפיתוח מיומנויות ספציפיות ומתקדמות.

myEinstein -באמצעותה יוכלו מנהלי רשת ומפתחים בכל הרמות, לבנות אפליקציות בינה מלאכותית בהתאמה אישית, בלחיצות של עכבר במקום שורות קוד ארוכות, הודות לשתי פלטפורמות עוצמתיות מבוססות למידה חישובית (Machine Learning) של סיילספורס: הראשונה הינה "איינשטיין מחולל תחזיות" (Einstein Prediction Builder), המאפשר ללקוחות ליצור באופן אוטומטי מודלים של בינה מלאכותית, היודעים לחזות תוצאות בכל תחום או נושא בתוך סיילספורס. שמה של המערכת השנייה הינו "איינשטיין בוטים" (Einstein Bots), והיא יודעת לענות באופן מהיר ומדויק לשאלות תכופות של לקוחות ואפילו לפתור בעיות שגרתיות. המערכת ניתנת לאימון באמצעות נתונים היסטוריים של הארגון ומידע מה-CRM, מה שמאפשר פרסונליזציה מירבית ואימוץ הטון הייחודי של החברה. במידת הצורך, "איינשטיין בוטים" יודע לעביר את הטיפול בלקוח לנציג שירות בצורה חלקה ובלתי מורגשת.

myLightning - בכמה לחיצות עכבר יוכלו החלוצים באימוץ הטכנולוגיה לבנות אפליקציות, ממשקים, ערכות נושא, משוואות זרימה ורכיבים שונים, בצורה דקלרטיבית ובהתאמה אישית, שתאפשר להם עליית מדרגה רצינית ברמת הפרודוקטיביות של חוויית המשמתש שלהם במערכות סיילספורס. המסגרת הייחודית של הממשק מאפשרת פרסונליזציה של ה-CRM לארגון, עד לפרטים הקטנים ביותר. myLightning מציע למנהלי המערכות להגדיר תמונות, צבעים, רקעים ועוד, כדי להתאים את סביבת העבודה ב-CRM לסביבה הארגונית הפרטית שלהם.

mySalesforce -  באמצעותה יוכל כל אחד ממנהלי מערכות ועד למשתמשים העסקיים לבנות ולהפעיל אפליקציות מובייל חדשות ועוצמתיות בהתאמה אישית, באמצעות כלים "כוון ולחץ" פשוטים. כל אפליקציה שתושק באמצעות פלטפורמת mySalesforce, תעבור בדיקות ומבחני תקינות ולאחר מכן תשווק גם בחנויות האפליקציה של גוגל (Google Play) ושל אפל (App Store).

myIoT -הודות לממשק דקלרטיבי ונוח לשימוש, יוכל כל חלוץ טכנולוגי -החל ממפתחים וממנהלי רשת ועד למשתמשים עסקיים -להגדיר אוטומציה פשוטה מבוססת פקודות, בתוך הפלטפורמה של סיילספורס, ולכל תהליך בתוך הארגון. מהיום, כל אחד יכול לבנות מערכת  IoT, לשלב מכשירים מחוברים, חיישנים ומאגרי מידע עם התוכן העסקי של סיילספורס, במטרה ליזום מכירות ולשפר את איכות השירות וחוויית השיווק.

בנוסף, סיילספורס השיקה את פלטפורמת שיתוף הפעולה Quip, המאפשרת לצוותים לשתף פעולה על גבי מסמך אחד, באופן מהיר ואינטרקטיבי יותר. מעתה, פלטפורמת שיתוף הפעולה Quip מאפשרת הטמעת יישומים הכוללים מידע בזמן אמת. הפלטפורמה מאפשרת לצוותים לגשת לכל המידע שהם צריכים -מסמכים, גליונות, תכתובות וכו' -ולאחסן את כולו במקום אחד מרכזי ונגיש לכולם. פלטפורמת שיתוף הפעולה של Quip כוללת בתוכה גם תבניות "עבודה מחוץ לקופסה" לניהול משימות צוות כגון פיתוח מפת דרכים של מוצרים, הכנה לקראת השקת מוצר חדש ומיפוי שטחי מכירה.