מחדל מוקד 100: המשטרה תחובר לפייסבוק
על רקע הבעיות שנמצאו בתפקוד המוקד בפיגוע הירי ברחוב דיזנגוף, החליט השר לביטחון פנים לקדם חקיקה שתאפשר איכון מיידי של כל פונה - וחיבור המוקדים לממשקים טכנולוגיים נפוצים
על רקע ממצאי משטרת ישראל בנוגע לתפקוד מוקד 100 בטיפול בפיגוע שאירע ברחוב דיזינגוף בתל אביב, קיים היום (יום א') השר לביטחון הפנים ח"כ גלעד ארדן, דיון בנושא תפיסת ההפעלה של מוקד 100. זאת כחלק מסדרת דיונים, הפקת לקחים וגיבוש צעדים להמשך.עוד כותרות ב-nrg:
- המשטרה חשדה שאחיו של נשאת מלחם הוא המחבל
- "אירופה תטיל עיצומים על איראן 'במידת הצורך'"
כל התכנים הכי מעניינים - בעמוד הפייסבוק שלנו
במהלך הדיון הציגה המשטרה את תמונת המצב במוקדי 100, את המלצות ועדות בדיקה שמונו בנושא ואת הפערים הקיימים -וכעת מתכוון ארדן לבצע תיקוני חקיקה שיאפשרו ליישם את ההמלצות.
במסגרת הדיון אישר ארדן את תפיסת ההפעלה החדשה שהציגה משטרת ישראל בנוגע להפעלת מוקדי 100, והנחה כאמור לקדם תיקוני חקיקה ותקצוב שיאפשרו את יישומם. בין היתר החליט השר לקדם חקיקה שתאפשר למשטרה לאכן באופן מיידי כל פונה למוקד 100, וכן להעביר את המוקדים תהליך דיגיטציה וחיבור לממשקים טכנולוגיים נפוצים כמו ווטסאפ ופייסבוק.
למוקדי מאה מגיעות כ-8.5 מיליון פניות בממוצע בשנה, מתוכן כ-12% שנעשות על ידי מטרידים. במהלך הדיון הנחה השר ארדן את המשטרה להחמיר את הענישה נגד אותם מטרידים שפוגעים בתפקוד המוקד המשטרתי, ולפרסם קמפיין הסברה לציבור, שיבהיר כי פניית סרק והטרדת מוקדי 100 יכולים לעלות בחיי אדם.
בהתייחס לפרסום ממצאי דו"ח המשטרה באשר להתנהלות המשטרה בפיגוע בדיזנגוף, אמר השר ארדן כי הוא רואה חשיבות רבה להפקת לקחים לתחקור פנימי של התנהלות המשטרה, תוך כדי התמודדות עם אתגרים יומיומיים מורכבים במהלכם היא נבחנת על ידי הציבור מדי יום.
תחקיר המשטרה שפורסם הבוקר התייחס בין השאר לפעילות מוקדי מאה של המשטרה, בעיקר נוכח הדיווח כי המחבל נשאת מלחם נראה באוטובוס בדרכו לוואדי ערה לאחר הפיגוע. עם זאת, גורם במשטרה הודה כי "נעשו טעויות במוקד מאה אבל זה לא מחדל ולא ננקטו צעדים נגד המוקדנים".
מלקחי המשטרה עלה כי הממשק בין המשטרה לשב"כ לא הניב את התוצאות המרביות. עוד עלה כי ההסברה לציבור לא הייתה מספיק טובה. כמו כן, לקח זמן לדעת בוודאות מי המחבל, כאשר בתחילה סברה המשטרה כי אחיו של נשאת מלחם הוא המחבל.
מהתחקיר עלה עוד כי כאשר חיפשו הכוחות אחר המחבל הנמלט, לא נעשה קישור מהיר בין רצח נהג המונית, אמין שעבאן, לפיגוע. לקח חשוב נוסף שהעלה התחקיר, הוא כי הדיווח למוקד מאה לא טופל כראוי.
"הייתה טעות שהעבירו את מוסרי המידע למוקד 110. אבל על האירוע עצמו זה לא השפיע. השיחה התקבלה חמש שעות לאחר האירוע. השיחה התקבלה כבר בזמן היערכות לכניסת ביצוע מעצרים בוואדי ערה", אמר ל-nrg גורם במשטרה בעניין הדיווח למוקד מאה על כך שהמחבל נסע באוטובוס. על מסירת מידע לציבור אמר הגורם כי "היינו צריכים להוציא יותר הודעות לציבור".
אקו"ם