קנס מאות אלפי ש"ח ל"הוט" על אפליית מנויים
המועצה לשידורי כבלים ולוויין הטילה עיצומים על חברת הכבלים: הקשתה על ההתחברות והתשלום עבור החבילה הצרה והפלתה בין לקוחות
הוט. אפלייה בין לקוחות
המועצה לשידורי כבלים ולווין החליטה להטיל עיצומים כספיים בגובה של מאות אלפי שקלים על חברת "הוט" בשל אי עמידה בהוראות הדין בנושא החבילה הצרה.
עיקר האפליה: חברת "הוט" לא אפשרה לצרכנים שהתעניינו בהצטרפות לחבילה הצרה לעשות זאת באמצעות המוקד הטלפוני, אלא באמצעות אתר האינטרנט בלבד. בנוסף, החברה לא הציגה ללקוחות את החבילה הצרה כחבילת השידורים הזולה ביותר, וכן דרשה מהלקוחות לשלם עבור החבילה הצרה רק באמצעות כרטיס אשראי, בעוד שלמסלולים אחרים היא מאפשר תשלום גם בהוראת קבע.
כזכור, בספטמבר 2012 אישרה מועצת הכבלים והלוויין פיילוט (ניסיון) לתקופה של חצי שנה, במהלכו נדרשו חברות הכבלים והלוויין לספק ללקוחותיה אפשרות לחבילת ערוצים מצומצמת שנקראת "החבילה הצרה", הכוללת 16 ערוצים. החברות חויבו להתחיל בפיילוט לא יאוחר מה 2.12.2012, ונדרשו לקבל את אישור המועצה לעסקות שיציעו במסגרת החבילה הצרה.
החברות החלו לשווק את החבילה הצרה ללקוחותיהן החל מיום 2.12.2012. כיום הן מציעות את החבילה במחיר של 149 שקלים לחודש, כולל ממיר דיגיטלי, למשך 12 חודשים.
אגף הפיקוח ערך בדיקה ומצא כי נציגי שרות הלקוחות של חברת הוט לא הציעו למנויים ולמצטרפים חדשים את החבילה הצרה כחבילה הזולה ביותר, וכי החברה הפלתה בין לקוחותיה ואפשרה להצטרף לחבילה הצרה רק באמצעות אתר האינטרנט, ורק ללקוחות המשלמים בכרטיס אשראי .
מפניות ציבור שנתקבלו במועצה עולה כי חלק ממנויי החברה שרצו לעבור לחבילה הצרה נדרשו לשלם 300 ש"ח בגין דמי התקנה, על אף שבדירתם מותקן הציוד.
בשל כל אלה פתחה המועצה בהליך בירור. החברה נדרשה לחדול מגביית דמי התקנה ממנויים שעברו לחבילה הצרה מבלי שהחליפו ממיר. עם קבלת מכתב הבירור, החברה חידדה את המסרים לנציגי השירות.
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם