1 במחיר 2 ב"הוט"
מנויי הכבלים שרכשו חבילת HBO נדרשו לשלם גם עבור ה-VOD וזאת בניגוד למידע שסיפקה החברה בקמפיין ההשקה של החבילה. הוט: "מדובר בטעות של נציגת שירות, אנו מתנצלים"
בחודשים האחרונים יצאה הוט במסע פרסום אגרסיבי לשירות HBO שלה, הפועל בתוך ערוץ ה-VOD, אך מהווה גוף עצמאי שדורש תשלום חודשי נפרד בסך 19.90 שקל בחודש. בקמפיין ההשקה הובטח כי הערוץ יספק מבחר סדרות מצליחות, כמו “הסופרנוס” ו”עמוק באדמה” וכל עלותו תסתכם בסכום האמור - ללא כל תשלום נוסף. אבל לקוחות רבים שנרשמו ל-HBO גילו בחשבונם חיוב נוסף בסך 12.90 שקל על שימוש ב-VOD.
לקוחות רבים חושבים בטעות כי השימוש בתשתית ה-VOD כרוך בתשלום
נפרד, אולם בפועל אין זה כך, והחיוב הוא רק עבור רכישת סדרות או סרטים. “כשהגיע החשבון הייתי בטוח שה-VOD וה-HBO מגיעים אחד עם השני, ולכן חייבים לשלם על שניהם", סיפר אחד הלקוחות, “רק כשחבר אמר לי שזה לא ככה, התקשרתי ובוטל החיוב". כל הלקוחות שפנו למעריב סיפרו סיפור דומה.
מהוט נמסר כי “אין מדיניות המתנה את שירותי ספריית HBO ב-VOD. כניסה כללית ל-VOD לא מחויבת בתשלום, ושימוש ב-HBO לא כרוך בשום עלות נוספת. ניתן לרכוש מנוי לספרייה זו בלבד או בשילוב עם שאר התכנים הקיימים ב-VOD הכללי. מדובר בטעות של נציגת שירות הלקוחות, ועל כך אנו מתנצלים”. בהוט הוסיפו כי כל לקוח שחויב באופן שגוי יפוצה במלוא הסכום.
נא להמתין לטעינת התגובות
