לא זכיתם? אולי הלוטומט טעה
מילאתם טופס לוטו, הגעתם נרגשים אל הדוכן, אך נאמר לכם כי "אין זכייה"? בידקו שוב. אדם שניחש 4 מספרים טוען לתקלה במפעל הפיס ותובע 250 מיליון
שגיא ממלא טופס הגרלה באופן קבוע ב-20 השנים האחרונות. בחודש מאי השנה הוא בדק את כרטיס ההגרלה שרכש באתר האינטרנט של מפעל הפיס. לשמחתו גילה שבטור אחד ניחש שלושה מספרים נכונים ובטור אחר ארבעה מספרים, ומיהר לדוכן הפיס הקרוב לביתו כדי לקבל את הכסף.
כאשר הכניס מפעיל הדוכן את כרטיס ההשתתפות למכונה שאמורה לבדוק את הטופס, חיכתה לשגיא הפתעה לא נעימה. למרות הניחוש הנכון נכתב על הטופס "כרטיס לא זוכה". מפעיל הדוכן הסביר כי בהתאם לתקנון מפעל הפיס, הוא לא יכול לשלם לו את הכסף.
שגיא החליט לבדוק את הטעות ופנה למוקד מפעל הפיס, שם לטענתו סיפרה לו המוקדנית כי מדובר בתקלה מוכרת (תמליל השיחה מצורף בהמשך). שגיא לא ויתר, ופנה לבית המשפט בבקשה להגיש תביעה ייצוגית נגד מפעל הפיס על סך 250 מיליון שקל. התובע אמנם גילה את הפגם בטופס שלו, אבל ייתכן שרבים אחרים סמכו על בדיקת המכונות הדוכנים והפסידו הרבה כסף.
עורכי הדין זוהר לנדה, אורן שפייזר ורמי קסלר, ממשרד ברנע ושות', טענו כי מפעל הפיס, שמחייב את ממלאי הלוטו לבדוק את כרטיס ההשתתפות באמצעות המכונות האוטמטיות, לא עושה דבר כדי לעדכן
ממפעל הפיס נמסר בתגובה כי "במערכת המחשוב של מפעל הפיס תקלה כמו זו המתוארת לא יכולה להתרחש, אלא אם כן הטופס שמוכנס למערכת לא תקין, לדוגמה מקומט או מלוכלך באופן שעשוי לפגוע בקריאת הברקוד על ידי המערכת. גם במקרים כאלה המערכת מסוגלת לזהות תקלות בוודאות הגבוהה מ-99 אחוז".
לתביעה שהגיש צירף אביגל שגיא את תמליל השיחה שביצע עם מוקדנית של מפעל הפיס בשם מור. זהו תקציר של אותה שיחה.
שגיא: היום הלכתי לבדוק טופס לוטו באחת מהתחנות שלכם.
המוקדנית: או-קיי.
שגיא: באופן מקרי לחלוטין, לפני שהגעתי בדקתי אותו באופן עצמאי דרך אתר האינטרנט וראיתי שיש שמה שלושה מספרים זוכים ועוד אחד נוסף. העברתי כמה טפסים לפקיד, והוא מסר לי שאין זכייה.
המוקדנית: בוא נבדוק, הטופס אצלך?
שגיא: הטופס אצלי. הוא אחרי זה לקח ובדק אותו עוד פעם, עוד פעם הכניס, עוד פעם פלט פתק של אין זכיה.
המוקדנית: אז בוא נראה, איזה מספרים יש לך?
שגיא: אה, ככה, יש 23, 24, 33, ומתחת לזה יש לי 22, 23, 34 והמספר החזק 5.
המוקדנית: אז כן מופיעים המספרים.
שגיא: כן, הכל טוב ויפה, הבעיה היא לא פה. אנחנו הבנו שהמספרים כן מופיעים, כי הוא גם הוציא אחר כך פלט של הזכייה עצמה.
המוקדנית: ניסית אולי במקום אחר? יש מקומות לפעמים שהמקום, המכשיר הזה שמכניסים אליו את הטופס עצמו יכול להיות שהוא לא קלט את הטופס הזה. אז אולי תיגש.
שגיא: רגע רגע, אם הוא לא קולט את הטופס אז הוא מוציא הודעה שהכרטיס לא זוכה?
מוקדנית: הוא מוציא, כן. . . הוא פשוט, כן. . . אין זכייה על הכרטיס הזה. כי אני אומרת לך את זה מניסיון, אצלנו בתוכנית המנויים יש לקוחות שהולכים לממש איזושהי הטבה, וזה אומר להם - "אין, כבר ניצל את זה", וזה לא נכון - הוא לא ניצל את זה.
שגיא: אז זאת אומרת מה שאת אומרת לי זה יכול להיות שבמשך שנים. . . שאני בודק את הזכיות שלי יכול להיות שיש הרבה כרטיסים שזוכים שפשוט מאוד המכונה לא היתה בסדר ואני איבדתי את הכרטיס.
המוקדנית: אבל לא אתה. . . אבל אם אתה בודק כאילו את המספרים שכן זכית בהם. . .
שגיא: אני לא בודק, אני ממש לא בודק. אני במקרה אתמול, במקרה ראיתי שיש לי כאן כמה כרטיסים, אז בדקתי. אני בדרך כלל לא בודק, משבוע לשבוע אני מזין במכונה, מי בודק? את בודקת את כל הטופס, ורצה מספר מספר ואז. . . בראש?
המוקדנית: בדרך כלל חשוב לעבור על המספרים, כי כן, קורים דברים כאלו לפעמים, אני לא אומרת שתמיד. . . אבל יש כאלו מקרים שכן קורים דברים כאלה.
נא להמתין לטעינת התגובות
